2011 Volume.6
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刘鸿
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拓索(中国)专项研究部总监
西安交通大学统计学硕士擅长市场调查与数据分析,尤其擅长数据向策略的转化。在10余年的研究咨询经验,曾多次主讲市场研究方法、数据挖掘、营销管理等课程。同时,作为中国市场研究规范化的积极者和推动者。主持和参与过100多个研究咨询项目,涉及市场调查、策略研究、业务咨询、套餐梳理、服务提升等领域;服务过的国内外客户有,中国移动、中国银行、家电企业、网秦手机公司等。

 

 

基于用户体验的家电产品创新设计

一、      用户体验与产品创新设计理念

人一生中有许多不同的体验。体验是多方面的,例如旅行体验、开车体验、使用工具的体验、美容理发的体验、玩游戏的体验、商场购物体验等。在心理学领域,体验被定义为一种情绪;在商业领域,体验是一种经济手段;在产品设计领域,体验是对产品的“看与感受”,是一种具体的对使用的“人造物”的感官体验,例如用户在使用产品时的视觉、触觉和听觉等。总体而言,体验是人们在特定的时间、地点和环境条件下的一种情绪或者情感上的感受。

随着科学技术和社会经济形态的发展,人类迈入了“体验经济时代”。随着生活水平的提高,消费者更加关注的是一种感觉,一种情绪上、智力上甚至精神上的个性体验。产品设计人员已经逐渐认识到产品设计并不仅仅是把视觉符号进行简单的演化和变形,更重要的是要研究用户的情绪与感知,以满足用户个性体验。

依据马斯洛需求层次理论,我们也可以把体验需求分成五个层次:感官需求,如视觉、听觉、触角等;交互需求,如产品好用性;情感需求,如使用的情感;社会需求,如品牌、成就;自我需求,如个性化、自我实现。基于这五个层次的需求,产品设计人员需要进行相应的设计:美学设计、交互设计、情感化设计、品牌战略设计和个性化定制设计。有效的基于用户体验的产品创新设计需要吸收多个学科的知识;除了面向人的学科和面向技术的学科知识之外,还需要吸收面向设计的学科知识。

二、      基于用户体验的产品设计方法

基于用户体验的产品设计一般有两种形式:一是针对已有产品,通过用户体验的测试与评估,对产品进行改进,以提高用户的体验满意度;二是针对全新的产品,以用户为中心,让用户参与设计,通过用户研究,提出设计原型,让用户进行体验,并不断改进和完善,直到满足用户的体验需求。

对于基于用户体验的产品创新设计而言,它以用户为中心贯穿于整个过程:从最初的用户研究到产品的发布与维护,直至产品的消亡以及下一个阶段的需求形成。知识在整个设计过程中不断进行转化,表现为“需求分析、开发设计和设计测试”三大阶段,具体为“用户研究→需求分析→任务与系统模型→原型设计→评估测试→产品演示→开发设计→产品测试→发布与维护”等过程。

蓍名设计师Keates于2004年提出了以用户为中心的7层次开发设计方法。7层次开设计方法较关注产品设计的社会接受性和实践接受性,其设计过程如下图1所示。

1 产品7层次开发设计方法

在产品开发的前期,尤其要注重用户研究,要尽可能地去了解用户群体,然后从用户群体中归纳和总结,防止设计和用户的需求脱离。用户研究的方法有很多,如问卷调查、讲故事、用户访谈、认知走查、焦点小组、实境研究、参与式设计、民族志研究、用户观察、脑电研究、肌电研究、眼动跟踪等。

三、      基于用户体验的家电产品设计

基于用户体验的产品设计方法可以应用在很多领域。在市场竞争日益激烈的今天,基于用户体验的产品设计技能已被视为企业核心竞争力之一。苹果公司IPHONE手机的市场热销,是基于用户体验进行产品创新设计的典型案例。

事实上,任何产品都可以被设计成能够感知周围环境或者用户的行为;例如,国际B&O公司设计了一款名叫Beo5的万能遥控器,它采用触动式和滚轮式两种操作模式,能够控制家里的空调、电视机、影碟机、功放等。它符合人机工程学原理,与手部完美贴合,浑然一体。把它放置于桌面上,它会处于休眠状态;拿起它,按钮立刻亮起。目前中国家电生产商在产品开发方面已做了很工作,但在基于用户体验的家电产品创新设计方面仍处于起步摸索阶段。

拓索顾问刘鸿针对中国家电市场的特点,开发了一套基于用户体验的 “家电产品4步研究法”,该方法能极大改进传统家电产品研究方法的不足。传统家电产品研究法由于没有从用户体验的角度、系统考虑用户角色、使用情景、交互模式等因素,使得传统家电产品研究法收集的信息往往是表层的、孤立的、甚至失真的。“4步研究法”建立在用户体验的基础上,同时整合了上述关键因素,因而“4步研究法”能系统地收集用户个性化需求信息,能深层挖掘产品内在的隐性信息,从而更助于产品设计人员和营销人员决策。“家电产品4步研究法”如下图2所示。

家电产品4步研究法

 

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