您现在的位置:拓索市场咨询(北京)公司 >> 研究领域 >> 神秘顾客检测  
神秘顾客检测,神客管理

神秘顾客在暗访中,身份绝对不能暴露。一旦暴露身份,使被调查者警觉,不但导致调查结果失去客观性,而且还会引发一些不必要的争端。因此,神秘顾客必须保持他的神秘面纱。

1. 严格的神秘顾客筛选
根据所有应测评门店分布情况,各区域督导按照如下招聘流程录用合适的“神秘顾客”

  • 性别:男女比例大体相当,男性稍微多一些;
  • 学生:所占比例不超过20%;
  • 年龄段覆盖:21-45岁之间均匀分布。

2. 标准化培训体系
标准化培训- 每一位通过初选的“神秘顾客”均要接受标准化培训,使其既要形似普通顾客,又要克服主观性,面对“现场”情况,能应付自如不暴露。

  • 七小时培训计划:

  • 培训手册:

    每一位调查员按照《******神秘顾客执行手册》开展工作,在培训期间,全面掌握《手册》关于调查程序,调查保密等各方面的精确指导。

    3. 定期考核,实行末位淘汰制度
    定期淘汰- 定期考核,末位淘汰,持续招募,从而确保神秘顾客动态更新,减少熟脸,永远“神秘”。

    4.神秘顾客更新制度

    • 每年神秘顾客队伍数据库需要更新40%,我们在全国地区有1600多位神秘顾客,该队伍是动态的,持续更新。
    • 在一个项目中,确保同一被暗访检测网点不连续使用同一人三次,隔季使用神秘顾客。
  •