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指标体系

1/ 专业指标体系建立的来源

  1. 拓索全球满意度调研经验
  2. 各行业标准服务流程和要求
  3. 关键客户接触点的认知

2/ 四级指标体系
拓索(中国)满意度指标体系分为四层,形成层层向下细分的递推结构。

3/ 不同行业的指标体系框架
不同的行业的指标内容均存在较大差异,以下仅以汽车、地产、银行、电信服务为例。