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专有模型

1/ MP满意度-忠诚度研究模型

▲ 拓索公司满意度-忠诚度研究模型解决的核心问题:满意度-忠诚度研究能够解决企业战术和企业战略两个层面的问题:

  1. 战术层面的问题包括:
    1. 不同客户对企业整体表现的变化趋势是如何演变的?在关键接触点上的变化情况如何?
    2. 哪些是驱动客户满意度最关键的因素?
    3. 哪些是最令客户不满意的因素,哪些是另客户感觉欣喜的因素,企业如何利用这些信息来创作独特的有吸引力的产品和服务?
    4. 企业的客户满意度水平在全行业中的地位,以及与竞争对手相比,竞争优劣势如何?
    5. 企业未来服务改善的水平和计划提升程度的设定?
  2. 战略层面的问题包括:
    1. 如何对我们企业的全部客户基于客户忠诚度金字塔进行分类(忠诚的、肯定的、犹豫的、风险的?
    2. 相对于竞争对手,我们每年在客户忠诚方面的计划有何优势?
    3. 什么是现实的忠诚度目标?
    4. 如何以最经济的途径获得这个忠诚度目标的实现,在忠诚度支柱指标上应该进行怎样最合理的投入?
    5. 在获得忠诚度目标改善的道路上,企业应该如何行动,如何去合理规划各部门的工作?
    6. 与竞争对手相比,我们和竞争对手给客户提供的差异化价值是什么?是质量还是价值?
    7. 如何运用企业价值目标最大化影响目标客户?

2/ MP员工资产研究模型

▲ 拓索公司员工资产研究模型能解决的问题:

  1. 整体上,公司员工的工作投入度和企业认同度水平如何?不同部门,不同层级单位的员工表现有何差异?
  2. 哪些是驱动员工投入度改善的最核心因素?不同部门驱动员工工作投入度的核心因素有何不同?
  3. 哪些是驱动员工企业认同度改善的最核心因素?不同部门驱动员工企业认同度的核心因素有何不同?
  4. 员工工作投入度和企业认同度与企业的业绩表现有何联系?在多大程度上影响企业业绩表现?
  5. 对于管理层而言,怎样获得提升员工认同度和投入度改善的最佳行动方案?

3/ 拓索公司品牌力模型

 

▲ 拓索公司品牌力模型能解决的问题:

  1. 我们的品牌在市场上的地位如何?哪些是我们最核心的竞争对手?
  2. 与竞争对手相比,我们品牌的竞争优劣势如何?
  3. 品牌传播如何影响本品牌的感性资产?
  4. 品牌传播如何影响本品牌的理性资产?
  5. 如何最大化品牌传播影响力,并最大限度提升品牌感性和理性资产?