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2015年拓索(中国)与某知名银行签约神秘客检测项目


本次调研针对黑龙江地区内各营业网点进行神秘人检测,检测项目主要包括:营业厅服务质量状况检查;发现服务质量短板,为服务质量提升提供依据;辅助银行加强内部监管,为内部奖罚提供依据;持续监督服务质量,促进服务提升更新、跟进客户服务体系。
拓索(中国)公司依托该地区神秘客资源的优势和多年的银行检测的经验,将通过跟踪走访,照片、录音与摄像相结合的方法进行检测,发现此银行各网点未来在日常的服务过程中存在的问题,并将提出改善建议,以提高其软硬件的服务水平,加大行业竞争力。