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质量保障

拓索中国通过严格的项目流程控制与管理,保证了市场调查数据的客观性和准确性。包括:调查全程控制、访问过程控制和拒访率控制等。

1、全程控制
实施严格的全程质量控制措施。为确保调查项目的高质量完成,公司设有专业的质量审核员负责质量检查工作,一般消费者调查的复核比例为总样本量的10-30%,集团消费者复核比例在30-50%。我们对调查质量的控制是全程性的,对如下环节中的每个步骤都有严格的管理制度,这些环节包括:调查设计-问卷设计-调查记录-调查数据-数据审核-数据接收-数据复核-数据汇总与录入-数据分析-报告大纲-报告撰写-客户报告会-客户接收。

2、访问过程控制
友邦顾问市场研究项目管理实行项目经理负责制。项目经理接到部门经理转发下来的项目任务书时,即表明该项目正式确立,项目任务书是整个项目最主要和最有效的书面文件,项目经理将会参照项目任务书严格执行项目的操作流程。

→ 计划书内容包括:抽样计划、进度计划、访问员计划、可能问题预估报告。
→ 计划书相关人员须人手一份,进度计划须COPY一份给QC部。

● 抽样
抽样由项目经理负责。每个被调查地区的抽样是由地区访问督导(或抽样员)根据抽样原则来完成,最终由项目经理来确认。
● 访问员的召集/确认
在接到任务书当天,即应开始组织访问员,并进行技术培训。
● 工具准备
各种项目所需工具须在培训前全部准备好。所需工具包括:文件夹、问卷、项目进度计划表、调查样本框等。
● 模拟访问
-模拟安排在培训后进行,主持模拟的督导必须参加培训并对问卷细节进行熟悉。
-模拟合理安排时间,不得短于正常问卷访问时间。
-模拟结束后必须把不合格的访问员剔除掉,并将模拟中出现的问题及时反馈到部门经理处。
● 问卷移交
-每天收回的问卷必须在第二天上午10:30前一审后移交QC部负责督导。
-移卷须由专人负责,移卷时双方签名确认,不可他人代收签名。
● 项目控制
-项目进行中,项目经理负有严密控制项目按计划进行的主要责任。发现有出现偏差,必须马上追查偏差产生的原因,如果偏差会影响到项目的进度及质量,须马上作出应急措施,并告知部门经理。
-复核工作,由项目督导随机抽取30%作电话复核;汇交总部QC部。委托方可随时要求进行抽样复核;
-当QC部发现有人作弊时,须立即通知该访问员停止作业,并尽快回公司与QC部督导对质。
-当由于各种原因,发现项目必须延迟时,须立即报知部门经理作出决定。
● 审卷
-一审应在访问员交卷时马上进行,做到须补问的问卷可立即交访问员回去补问。
-审卷时需认真、仔细,审卷的准确率应不低于95%。
-审卷中发现不能解决的问题,须立即报知部门经理,由部门经理协助解决。
● 项目结束
-收卷后一天内,项目督导必须完成各项目收尾工作,召开访问员小结会,召开督导小结会,最后所有资料归档,项目结束。
-归档资料。
-按项目表现对访问员进行评价,评定后访问员表现须输入访问员管理库中。

3、拒访率的控制
友邦顾问富有成功的访问经验。通常来讲,我们采用如下方法降低拒访率:

■ 良好的访问条件:中国科学技术协会成员单位,良好的社会背景与关系
■ 合理的抽样设计
■ 特定的访问程序
■ 完备的培训体系
■ 专业人员的访问经验