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访问中心

拓索(中国)拥有目前行业内最先进专业的CATI(Computer Assisted Telephone Interviewing)系统,即计算机辅助电话访问/Call Center电话呼叫中心,为各类客户提供快捷、优质、高效的市场调查、社情民意调查、客户邀约、客户回访、电话营销等外呼服务。

CATI系统是将电话与计算机终端进行联结,通过CATI软件系统整合数据采集的各个环 节,包括问卷设计、抽样、电话访问、人员管理、质量控制、数据录入、数据处理、数据汇总、分析建模等。由计算机参与控制项目的执行过程,可以实现计算机随机抽样\问卷计算机显示\自动拨号\逻辑自动实现\自动跳问\选项自动循环\随机显示\配额自动控制\监听监看录音访问全程\访问结果自动记录为数据格式\接触情况自动统计。   

  • 坐席数:我公司拥有60个CATI访问坐席,采用WINCATI管理软件,每日可完成2000例有效样本访问,每月60000例有效样本的访问能力,是业内中规模、性价比最优的电话访问/呼叫中心。
  • 专兼职访问/呼叫队伍:拓索(中国)拥有数名CATI督导和足量的专兼职电话访问员,这些督导和电话访问员都经过严格的挑选、培训和考核,熟练操作访问系统并进行标准的电话访问。
  • 严谨的项目运作流程和严格的访问规范:这些足以确保我们电话访问强大的执行能力和优质的业水准。
  • 电话访问/呼叫区域:中国大陆各个省市,香港、澳门、台湾、日本、韩国、新加坡等亚洲区域。
  • 数据库:1,000,000个人/家庭数据库和100,000企业数据库。为客户度身设计抽样,提高访问的置信度、营销推广有效性。
  • 拓索(中国)领先的消费者研究、满意度调查、神秘客户访问(MMP)等研究分析技术,更能系统地帮助我们的客户了解、把握并服务于他们的顾客,为委托方提供具体的、有创造性的、而不是固定程式的解决办法,帮助客户赢得竞争优势。

     根据CATI的特点,拓索(中国)的CATI系统,主要应用领域为:

  •    消费者调查
  •    顾客满意度调查
  •    服务质量跟踪调查
  •    媒体覆盖率、接触率
  •    居民消费观念和生活形态
  •    概念测试/品牌知名度测试
  •    广告到达率,广告效果调查
  •    购买与使用习惯、消费习惯、态度研究
  •    产品品牌知名度、市场渗透率和市场占有率
  •    社情民意/行业行风调查
  •    客户邀约
  •    电话营销(外呼)

       
工作人员在做电话访问