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拓索(中国)发布《2013年1季度一线城市酒店客户全流程体验分析报告》

拓索(中国)发布《2013年1季度一线城市酒店客户全流程体验分析报告》

    拓索(中国)于2013年5月最新发布《2013年1季度一线城市酒店客户全流程体验分析报告》。本《调查报告》通过对一线城市北京、上海、广州和深圳的三星级及以上酒店客户体验评价,其中包括对酒店卫生、服务、设施、位置等方面的体验评价。本《调查报告》总样本量N=25118个,数据采集时间为2013年1月-3月,主要关注品牌包括锦江之星、桔子、维景、洲际、希尔顿、香格里拉等诸多不同类型的酒店。

     本《调查报告》所涉及调研的内容包括:酒店行业客户全流程体验总体评价、最佳酒店品牌分析和各品牌优劣势分析。通过本次调研,拓索(中国)了解到不同城市的酒店客户全流程体验评价对比结果、不同星级酒店客户全流程体验评价对比结果和不同品牌酒店客户全流程体验评价对比结果等重要数据。在最佳酒店品牌分析中,详细分析了北京、上海、广州和深圳这四地的酒店品牌对比结果,从而获得了各品牌优劣势分析数据、满意度分值和客户评价等结果。

    拓索(中国)公司高级副总裁李金晖先生表示本《调研报告》可以为酒店行业在未来发展中提出真实客观的数据结果,同时为各不同酒店品牌发现服务中的短板问题,从而让企业在品牌、满意度和服务等方面受益匪浅。